巨匠美語客訴有效嗎？花錢學習語言，很容易產生退費的爭議，畢竟職場多變，很多人因為崗位或職務的調整，導致原本的學習計劃泡湯。我在巨匠美語客訴的濫觴，就是因為工作變動使然。
半年前，我報名了巨匠美語的系列課程，本以為可以專心打好英語基礎，沒想到公司突然將我調到子公司去整頓新的部門。由於有一個新的團隊要帶，我整整一個月沒有心力去巨匠上課，最後只好向巨匠美語的顧問申請退費。但一開始，都得不到太滿意的回覆，當時的課程顧問很不爽快，直到幾次溝通後才順利拿到退款。
雖然錢拿到了，但我發覺我在巨匠美語客訴的經驗中也獲得不少心得。以下將一些常見的巨匠美語客訴與退費問題整理成幾個常見的QA。如果你也有退費的需求，相信這篇文章可以幫你減少掉許多溝通的成本：
Q：巨匠美語客訴有用嗎？
其實只要打電話給課程顧問或巨匠的總公司，基本上都會得到具體的回應。不過，很多人覺得向巨匠美語客訴沒用，是因為當初簽約時沒有搞懂約定的權利義務，以致於產生「客訴無用」的錯覺。
但其實退費的規定在契約中寫得非常清楚。所以我建議大家，在簽約時一定要搞清楚契約的內容以及退費的規定，之後若有任何異動，只要照著契約走，便可避免不必要的紛爭。
Q： 補習班客訴該找哪個單位？
基本上，都是先洽詢當初協助你簽約的課程顧問。當然如果課程顧問沒有認真處理你的問題，你可以隨時打電話到巨匠美語的總公司提出客訴。
Q：巨匠美語客訴的專線是？
免付費客服專線：0800–231–381 週一至五 09:00~18:00
Q：向巨匠美語客訴真的能申請到退款嗎？
老實說，客訴只是提出問題，若想拿到退款，還必須看當時的合約是怎麼約定的。不過，為了保障消費者的權益，各縣市政府對於補習班的退費標準，都有一些通用的規範。
Q：巨匠美語退費的規定是怎樣呢？
通常政府規定為：上課時數未達1/3，可退1/2學費。若上課已超過1/3，則不退款。巨匠美語基本上也是依照政府規定的標準執行，除非你當初有簽訂一些個別化的條款，那就是依照合約的內容來處理。
Q：一門課都沒有上到的話，可以全額退費嗎？
這部分根據當初報名課程的不同，原則上會扣些許工本費和訂金等，但主要還是看定型化契約的退費規定。
貼心小建議
雖然申請退費是自己的權益，但最好還是想清楚再簽約。尤其學習語言是一種長期的規劃，如果平時沒有規劃生活的習慣，或者是平時的工作缺乏紀律，很有可能三不五時就會出現一些外務干擾學習，以致於「報了又退，退了又報」，最後不只英文沒有練好，就連時間跟金錢也浪費掉了。
學語言不能走短線，必須有中長期投資的決心，甚至要想辦法排除外務，才有辦法達到原初的學習目標。
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